سلام، من
تحلیلگر سیستم
بیش از ۱۵ سال است که فرایندهای سازمان‌ها را تحلیل می‌کنم و به نرم‌افزار تبدیل می‌کنم. این سال‌ها بیشتر روی طراحی و استقرار سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سازمان‌های دولتی، نهادهای حمایتی، فروشگاه‌های زنجیره‌ای و مراکز درمانی کار کرده‌ام.
تحلیل سیستم، طراحی CRM و مدیریت تحول دیجیتال برای من سه مرحله از یک کارند: فهمیدن اینکه سازمان امروز چطور کار می‌کند و ساختن سامانه‌ای که فردا بهتر کار کند.
نیازهای واقعی کاربران و مدیران را بیرون می‌کشم و به مستندی تبدیل می‌کنم که تیم توسعه بتواند بی‌ابهام بسازد.
نقشه راه دیجیتالی شدن سازمان را می‌نویسم و تا وقتی سامانه در کار روزانه کارکنان جا بیفتد کنار تیم می‌مانم.
طراحی، توسعه و سفارشی‌سازی سامانه CRM برای فرایندهای خاص هر سازمان، با پشتوانه سال‌ها برنامه‌نویسی فول‌استک.
مراحلی که در هر پروژه به‌ترتیب طی می‌کنم. هر مرحله خروجی مشخصی دارد و مرحله بعد روی آن ساخته می‌شود.
مصاحبه با ذی‌نفعان و ثبت فرایندهای وضع موجود
تحلیل شکاف، اولویت‌بندی نیازها و سند نیازمندی‌ها
مدل داده، فرایندهای مطلوب و نمونه اولیه رابط کاربری
سفارشی‌سازی، انتقال داده و اتصال به سیستم‌های موجود
آموزش کاربران، اجرای آزمایشی و مدیریت تغییر
سنجش شاخص‌ها، بازخورد کاربران و بهبود مستمر
یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتری که تحلیل، معماری و توسعه آن را برعهده داشته‌ام و برای هر سازمان بر اساس فرایندهای خودش پیکربندی می‌شود.
نقش من شناخت فرایندهای هر سازمان، طراحی راهکار، معماری ماژول‌ها و هدایت تیم توسعه تا استقرار نهایی است. هر استقرار با کارگاه شناخت فرایند شروع می‌شود و با آموزش کاربران و پایش شاخص‌ها ادامه پیدا می‌کند.
از نهادهای بزرگ ملی و حمایتی تا فروشگاه‌های زنجیره‌ای، شرکت‌های بازرگانی و مراکز درمانی.
ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان و یکپارچه‌سازی ارتباط از کانال‌های مختلف.
مدیریت یکپارچه ارتباط با مخاطبان و زائران و پیگیری درخواست‌ها در واحدهای مختلف.
مدیریت ارتباط با مددجویان و نیکوکاران، پیگیری درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی پیامکی.
پاسخگویی تماس‌ها، ثبت درخواست متقاضیان و پیگیری پرونده‌ها تا نتیجه.
ارتباط با مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای، پشتیبانی سفارش‌ها و رسیدگی به بازخوردها.
مدیریت فروش و پیش‌فاکتور، پیگیری مشتریان پروژه‌ای و باشگاه مشتریان.
نوبت‌دهی، پرونده مراجعان، یادآوری پیامکی و پیگیری پس از خدمت.
مدیریت سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش، قراردادها و گزارش عملکرد تیم فروش.
قیف فروش، پیگیری مشتریان عمده و یکپارچه‌سازی با سیستم حسابداری.
پروژه‌هایی که در هر کدام تحلیل، طراحی یا پیاده‌سازی را برعهده داشته‌ام.
این سامانه به‌صورت استارتاپ شروع شد و همه بخش‌های نرم‌افزاری آن را خودم تحلیل، طراحی و پیاده‌سازی کردم. پس از سه سال به بزرگ‌ترین سامانه پیام صوتی کشور تبدیل شد.
بازطراحی و بهینه‌سازی فرایند خرید و تأیید درخواست‌ها.
ثبت تردد کارکنان با تشخیص چهره و گزارش‌گیری تحت وب.
مدیریت پرونده پرسنلی، احکام و فرایندهای اداری کارکنان.
پرتال اطلاع‌رسانی و خدمات الکترونیک برای کارکنان.
معامله آنلاین طلا بر اساس قیمت لحظه‌ای بازار.
مدیریت رزرو، اطلاعات مسافران و حساب‌های مالی.
مسیری که از کارشناسی کامپیوتر شروع شد و به تحلیل، مدیریت پروژه و مدیریت شرکت رسید.
روش‌ها و فناوری‌هایی که در پروژه‌های CRM و پروژه‌های پیشین به کار برده‌ام.
دانشگاه آزاد اسلامی مشهد · ۱۳۹۳
موسسه پاسارگاد مشهد
موسسه استاد خسروی
اگر به استقرار CRM، بازطراحی فرایندها یا تحلیل یک سامانه نیاز دارید، خوشحال می‌شوم درباره‌اش صحبت کنیم.
تهران · امکان همکاری حضوری و دورکاری
